FiNC Technologiesは2021年より有楽町から神田のシェアオフィスへ移転し、リモートワークを前提とした新しい働き方へのチャレンジをはじめました。弊社のリモートワークについては、リモートビズ様の記事でも取り上げていただきました。 コロナウイルス感染拡大の影響により昨年の緊急事態宣言後、試験運用的にリモートワークを導入し、今年から本格的にフルリモートワーク体制へと移行いたしました。リモートワーク前提の働き方へ舵を切ったのには下記2つの理由があります。 ①生産性への意識の向上 1つ目は生産性への意識の向上です。弊社では従業員の心身の健康状態を把握する為に、定期的にウェルネスサーベイ※を実施しています。リモートワーク導入前と導入後で結果を比較したところ、「生産性への意識が低い職場だと感じる人の割合」が10％改善されていました。 社員からも ・見えない部分が多いからこそマニュアル化することで共通認識を作れた。 ・毎日の業務報告が習慣化され、タスクの優先順位付けへの意識が高くなった。 との声が上がっています。 リモートワークになったからこそ、生産性への意識が高まったともいえます。 ※ウェルネスサーベイ：FiNCが提供する従業員の心身の健康状態をスコアにして可視化し、その課題を分析するツールのこと ②働き方改革とコストの最適化 2つ目はコストの最適化です。弊社は、上記で述べたように昨年から新型コロナウイルス感染症の予防対策としてリモートワークを推進し、働き方改革をさらに推進するためにオフィス戦略の抜本的な見直しをおこなってきました。従業員がリモートワークでの業務環境を整えられるよう、会社付与のPCやオンラインの環境はもちろん、それ以外に手当てとして月に5,000円を支給するなど従業員支援も同時に進めました。 その結果、今年からオフィスを縮小し、移転したことによって家賃や交通費などコストの最適化を図ることができました。 新しい働き方における課題と今後 リモートワークを導入したことにより、仕事に集中することができ業務効率が上がるというメリットもありますが、一方で今後の課題も見えてきました。リモートワークを体験してみて、アプリチームとQAチームで行ったリアルな感想共有会の様子がこちらです。 このようにコミュニケーション面を中心に課題がいくつか出てきました。今後、継続的なコ…

2020年度新卒インタビュー企画、最終回は「宮田晋淑」さん。韓国の大学進学を決意し、厳しい競争社会を肌で感じた彼女のこれまでと、FiNCでのこれからについてお話いただきました。それでは、よろしくお願いします！ 新卒インタビュー企画のアンカーを務めさせていただく宮田晋淑です。韓国人の父と日本人の母、2学年上の兄の次に、宮崎県で生まれました。1993年生まれなので、同期の中でも最年長ですが、これまでの26年間を振り返っていければと思います。 祖母との別れがきっかけで決意した大学進学 幼少期はとにかく親の転勤が多く、福岡、熊本、香川、広島と転々としていました。その影響からか小学校低学年までは内気な性格でしたが、外国人学級の生徒と遊ぶようになるにつれて、少しずつ克服していきました。「体が資本。きちんと自己管理しなさい。」という両親の教えもありますが、体を動かすことが好きだったので、小学校ではサッカー、中学校では陸上に打ち込んでいました。怪我に悩まされ、目立った成績を残せなかったのが残念でしたが、物事に取り組む姿勢はスポーツから学んだように思います。 早く親離れしたいという気持ちもあり、就職率や優良な求人が多いと評判の高校への進学を決めましたが、祖母からは「韓国の学歴社会にもまれなさい」とずっと言われていました。当時は全く興味がなかったので、空返事ばかりしていました。そんな矢先、祖母が亡くなり、葬儀で親族が韓国語で涙のお別れをする中、自分の発した言葉が祖母だけでなく、誰にも伝わらない悲しさと悔しさを味わいました。その反動から、韓国語の勉強に没頭。語学だけでなく、改めて自分のルーツを知りたいという気持ちから、高校卒業後は現地の語学学校に通い、そのまま大学に進学しようと決意しました。 「自分には絶対に負けたくない」苦節を経て、学んだこと 実際に韓国の大学に入学できたのは2015年。日本の高校を卒業してから3年後のことでした。語学の問題だけでなく、志望学科の条件が厳しく、狭き門をくぐるために必死でした。大学に入学してからも、韓国の競争社会を肌で感じることになりましたが、不思議と辛さはありませんでした。まず周囲のスピード感がとにかく早く、良い意味でみんな図々しい。自分をきちんと持っている印象でした。そんな中で取り残されないように、何事にも全力で取り組みました。精神的にも最も成長した時…

コロナ禍の2020年3月にFiNCにジョインしてくれた河口海野さん。入社早々、CREとして大活躍中の河口さんに何故FiNCに入社したのか？現在どのような仕事をしているのか？CREに懸ける想いなどについて伺いました！ 0→1でのサービス開発、カスタマーサクセスチームの立ち上げ 前職では人事向けの採用管理システムの開発に約8年、従事していました。社会人になってからプログラミングを始めたので、サービスを開発し始めた時は未経験に近い状態でしたが、0→1の段階から700社以上のお客様にご利用いただけるまで成長させることができました。それ以外にも他社サービスとの連携や、カスタマーサクセスチームの立ち上げにも携わりました。当時は外注していたCustomer Support (以下CS)の内製化が目的で、CSの技術的な支援がメインでしたが、次第にカスタマーサクセスに関心を持つようになりました。 人間的にも技術的にも大きく成長できる環境への挑戦 次第に「新しい環境でカスタマーサクセスにチャレンジしたい」という想いが強くなり、FiNCであればサービス内容も開発環境も大きく変わる分、カスタマーサクセスを実践する中で自分も大きく成長できると感じました。またFiNCは社会的にも意義のあることに挑戦していて、そのビジョンに共感する優秀な人材が数多く集まっていることも魅力に感じた点です。 現在FiNCでは、CREとして勤務しています。CREは、Customer Reliability Engineering （顧客信頼性エンジニアリング）の略で、お客様の信頼性を向上（＝お客様の不安や不満の解消）のために技術調査や開発を行う役割になります。具体的には、FiNCのCS向け管理ツールの開発や、問い合わせに対する技術的な調査と不具合の修正を通じて、CSの対応品質・業務効率向上に取り組んでいます。今後は、お客様自身で課題を解決できるように導くシステムを開発していきたいと考えています。 お客様に最も近い場所で、より本質的な課題解決を CREとしての一番のやりがいは「お客様に最も近い場所で仕事ができる」点だと思います。特にtoCサービスであれば、お客様の課題も多種多様ですし、大口顧客の言う通りに動けば良いという単純な話ではありません。お客様に一番近い場所で、「お客様が抱えている本質的な課題は何か？」を常に考え…